Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO COSY ENGLISH

obowiązujący od dnia 17 lutego 2024 r.

§1

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez za pomocą strony internetowej www.cosy-english.pl prowadzonej przez Sylwię Mnich prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Cosy English Sylwia Mnich, adres do doręczeń: ul. Wielka Skotnica, nr 135, 41-400 Mysłowice, NIP: 2220915263, REGON:  383058066 (zwaną dalej: „Księgarnia Cosy English” lub „Księgarnia”).

§2

1. Za „e-booki” w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się usługę polegającą na udostępnieniu do pobrania z konta Klienta w Księgarni Cosy English, takich treści cyfrowych jak: e-książki, e-prasa.
2. Przez „Klienta” należy rozumieć osobę fizyczną posiadającą pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej ale posiadającą zdolność prawną, korzystającą z Księgarni Cosy English w tym w szczególności dokonującą zakupów.
3. Za „Konsumenta” w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się osobę fizyczną dokonującą zakupów w Księgarni Cosy English niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ ustawy z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny).   
4. Przez „Dni Robocze” rozumie się każdy dzień przypadający od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
5. Za „wadę fizyczną” w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się niezgodność e-booku z umową.
6. Za „wadę prawną” w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się sytuację, w której e-book stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli e-book jest obciążony prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu e-bookiem wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu.

7. Za „usługę cyfrową” – w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się usługę pozwalająca na przechowywanie i dostęp do danych w postaci cyfrowej lub inne formy interakcji za pomocą danych cyfrowych, w tym usługa hostingu polegająca na przechowywaniu treści przekazanych przez Użytkownika oraz na jego żądanie.

8. Za „formularz dodawania komentarzy” – w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się formularz dostępny na Stronie internetowej umożliwiający Użytkownikowi zamieszczenie komentarzy pod wpisami blogowymi na Stronie internetowej. 

9. Za „formularz dodawania opinii” – w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się formularz dostępny na Stronie internetowej umożliwiający Użytkownikowi zamieszczenie opinii o Towarach oraz Produktach i Usługach cyfrowych. 

10. Za „treści użytkownika” – w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się dane i informacje udostępnione przez Użytkownika w ramach Strony internetowej lub Sklepu.

11. Za „treści niedozwolone” – w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się treści, które naruszają przepisy obowiązującego prawa, dobre obyczaje lub w inny sposób są niezgodne z postanowieniami Regulaminu.

§3

1. Klient wybiera e-book z oferty Księgarni prezentowanej na stronie internetowej ww.cosy-english.pl i składa zamówienie korzystając z ww. strony internetowej.
2. Z chwilą złożenia zamówienia w Księgarni Klient wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień związanych z realizacją zamówienia na podany przez siebie adres e-mail.
3. Klient dokonujący zakupu e-booka może z niego korzystać pod warunkiem spełnienia przez urządzenie końcowe Klienta następujących wymagań technicznych: komputer klasy PC lub Mac z monitorem o rozdzielczości minimalnej 800×600 pikseli, wyposażony w system operacyjny oraz program zdolny otwierać pliki ePUB, PDF (np. Adobe Acrobat Reader, Calibre, MobiPocket Reader), lub inne urządzenie końcowe, w tym czytnik ebooków, smartfon, tablet z zainstalowaną aplikacją do odtwarzania ww. plików.

§4

1. Księgarnia Cosy English dokłada najwyższej staranności, aby informacje o e-bookach jak najdokładniej odpowiadały rzeczywistości.
2. Księgarnia Cosy English zastrzega sobie prawo do przeprowadzania akcji promocyjnych, wyprzedaży i wprowadzania w nich zmian zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie regulaminami, jak również do dokonywania zmian ceny e-booków. Uprawnienie do dokonywania zmian, o których mowa w poprzednim zdaniu, nie ma wpływu na ceny e-booków w zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.
3. O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, informacje o e-bookach podawane na stronach Księgarni stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.

§5

1. Warunkiem realizacji zamówienia jest:
2. jego potwierdzenie przez Księgarnię, dokonane e-mailem przesłanym na adres podany przez Klienta, zawierające informacją o przyjęciu zamówienia, oraz
3. potwierdzenie złożenia zamówienia przez Klienta dokonane poprzez kliknięcie na wskazany link w otrzymanej wiadomości (email) z Księgarni,

a dodatkowo, z uwzględnieniem § 11 niniejszego Regulaminu, wpłynięcie całej należnej kwoty (ceny) na konto Księgarni.

• Księgarnia Cosy English w każdym wypadku zastrzega sobie prawo weryfikacji dokonanego zamówienia oraz jego anulowania w przypadkach uzasadnionych wątpliwości co do rzetelności takiego zamówienia (w tym tożsamości Klienta).

§6

W przypadku braku potwierdzenia zamówienia ze strony Księgarni w ciągu dwóch dni roboczych od dnia jego złożenia, należy powiadomić Księgarnię za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie, odpowiednio na adres: www.cosy-english.pl, lub pod numerem tel.: +48793764348.

§7

1. Zamówienia są realizowane zgodnie z kolejnością ich otrzymywania, do momentu wyczerpania dostępności e-booków.
2. Do sprzedaży prowadzonej w ramach akcji promocyjnych oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów. Realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania zamówień, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży. O wyczerpaniu się zapasów Księgarnia zawiadamia za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie. Akcje promocyjne oraz wyprzedaże mogą być prowadzone przez określony czas, o którym Księgarnia informuje Klientów na stronie internetowej.

§8

O niedostępności jakiegokolwiek zamówionego towaru Księgarnia powiadamia za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.

§9

1. E-booki są gotowe do odbioru (pobrania) w momencie zaksięgowania wpłaty w Księgarni.
2. E-booki należy pobrać jak najszybciej po otrzymaniu informacji o zaksięgowaniu wpłaty i możliwości pobrania.

§10

Zamówienie na towary zostanie zrealizowane, jeżeli będzie zawierało dane odbiorcy (imię i nazwisko w przypadku osoby fizycznej lub nazwę w przypadku osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej), a także adres i telefon odbiorcy oraz adres jego poczty elektronicznej.

§11

Księgarnia Cosy English oferuje trzy formy płatności za zamówione e-booki:

1. przelewem – e-book będzie możliwy do odbioru (pobrania) w momencie zaksięgowania wpłaty w Księgarni.

Numer rachunku bankowego Księgarni:

21 1140 2004 0000 3702 7504 0232

• szybkimi płatnościami – e-book będzie możliwy do odbioru (pobrania) po wpłynięciu potwierdzenia do Księgarni, że cała należność za towar została uiszczona.
• kartą kredytową – e-book będzie możliwy do odbioru (pobrania) po udanej autoryzacji karty kredytowej.

§12

1. Każdy Klient na dowód zakupu e-booka otrzymuje od Księgarni fakturę VAT lub potwierdzenie zakupu.
2. Jeśli faktura VAT ma zostać wystawiona na Klienta prowadzącego działalność gospodarczą i/lub będącego podatnikiem podatku VAT, w zamówieniu należy podać dane oraz NIP Klienta. Dokonując zakupu w Księgarni i potwierdzając złożenie zamówienia, Klient wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu.
3. Faktura VAT lub potwierdzenie zakupu zostaną wysłane do 7 dni od realizacji zamówienia (pobrania pliku przez Klienta), na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

§13

1. Złożone zamówienie może być anulowane drogą telefoniczną poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem www.cosy-english.pl lub drogą mailową: sylwia@cosy-english.pl. Anulować można zamówienia, które nie zostały jeszcze zrealizowane, przez co należy rozumieć przypadek gdy plik nie został pobrany w ciągu 14 dni oraz gdy zostało przesłane oświadczenie o rezygnacji.
2. Anulować można jedynie zamówienia, które nie zostały opłacone.

§14

1. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty odebrania towaru i niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić zakupiony towar.
2. W przypadku e-booków odstąpienie od umowy nie jest dopuszczalne, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Księgarnię o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3. Wszystkie e-booki dostępne w Księgarni podlegają ochronie przewidzianej w ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
4. Klient, który nabył e-book w Księgarni, może użytkować je zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zgodnie z Ustawą o prawach autorskich i prawach pokrewnych. Niedozwolone jest powielanie produktu, rozpowszechnianie, dystrybuowanie, kopiowanie, wypożyczanie, udostępnianie lub odtwarzanie publiczne (w tym udostępnianie w Internecie) i wykorzystywanie w sposób niedozwolony prawem jego treści w całości lub w części albo jakiekolwiek modyfikowanie produktu (np. poprzez zmianę formatu pliku lub usuwanie zabezpieczeń czy oznaczeń), bez względu na cel i formę tych działań, o ile co innego nie zostanie uzgodnione w formie pisemnej z Księgarnią Cosy English.

§15

1. Księgarnia wyłącza odpowiedzialność wobec Klientów nie będących Konsumentami z tytułu wad (rękojmia).
2. W stosunku do Konsumenta Księgarnia ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne na zasadach określonych w ustawie z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz w innych przepisach szczególnych mających zastosowanie do Księgarni.
3. Niezgodność e-booka z umową ma miejsce w szczególności gdy:
4. towar nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel oznaczony w umowie albo wynikający z okoliczności lub jego przeznaczenia, chyba, że Konsument nie zastosował się do etykiety umieszonej na towarze;
5. Konsumentowi wydany został towar w stanie niezupełnym;
6. towar nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Księgarnię przy zawarciu umowy, a Księgarnia nie zgłosiła zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia,
7. towar nie ma właściwości, o których istnieniu Konsument był zapewniany przez producenta lub jego przedstawiciela, osobę, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osobę, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent, chyba że zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy.
8. Zawarte w niniejszym paragrafie przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się do osoby fizycznej zawierającej z Księgarnią umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§16

1. W przypadku reklamacji e-booków należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem www.cosy-english.pl, lub telefonicznie pod numerem +48793764348
2. Za e-booka posiadającego wadę fizyczną uznaje się plik, który posiada usterki techniczne.
3. Księgarnia nie uwzględnia reklamacji, których przedmiotem jest wskazany przez Księgarnię format oferowanych e-booków, lub niemożność otworzenia pliku w innym programie niż wskazany na stronach Księgarni pod danym e-bookiem.
4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 30 dni kalendarzowych od chwili jej dostarczenia do Księgarni. O przebiegu i wyniku reklamacji Klient zostanie powiadomiony indywidualnie.
5. W przypadku gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany, Księgarnia przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o:
6. zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, wraz z informacją o podmiocie uprawnionym w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,  właściwym dla Księgarni, albo
7. odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
8. Jeżeli Księgarnia nie złożyła żadnego oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, uznaje się, że wyraziła zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 17

1. Poza reklamacjami dotyczącymi e-booków Klient może zgłosić reklamację w zakresie świadczenia przez Księgarnię usług drogą elektroniczną, dotyczącą w szczególności funkcjonowania Księgarni i korzystania z oferowanych przez nią usług kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem www.cosy-english.pl, lub telefonicznie pod numerem +48793764348
2. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji oraz opis zaistniałego problemu.
3. Czas rozpatrzenia takiej reklamacji wynosi do 30 dni kalendarzowych, jednakże Księgarnia podejmuje wszelkie kroki, aby reklamację rozwiązać w najkrótszym możliwym czasie.

§18

Liczba zamawianych e-booków nie jest ograniczona, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Dany e-book może zostać zamówione tylko raz w danym zamówieniu.

§19

Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, w tym drogą elektroniczną, poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu rejestracyjnym.

§20

Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.

§21

1. Księgarnia Cosy English dokłada wszelkich starań by zgromadzone przez nią dane osobowe Klientów podlegały ochronie przewidzianej w przepisach prawa dotyczących ochrony danych osobowych, w tym na zasadach Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
2. Administratorem danych osobowych Klientów udostępnionych Księgarni Cosy English przez Klientów jest Sylwia Mnich prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Cosy English Sylwia Mnich, adres do doręczeń: ul. Wielka Skotnica, nr 135, 41-400 Mysłowice, NIP: 2220915263, REGON:  383058066, tel. +48793764348, posługujący się adresem e-mail: sylwia@cosy-english.pl. 
3. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji złożonych zamówień lub świadczenia innych usług drogą elektroniczną, w tym przesyłania informacji handlowych.
4. Dane osobowe Klientów są przechowywane przez okres obowiązywania zawartej z Klientem umowy lub do momentu złożenia przez Klienta sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych.
5. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Księgarnię w świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, żądania ograniczenia przetwarzania oraz ich przenoszenia. Ponadto, Klient ma również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych. Ponadto, Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 
7. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne ale niezbędne w celu składania zamówień, założenia konta oraz korzystania z określonych usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym przesyłania informacji handlowych.
8. Księgarnia stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych.
9. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klientów wykorzystywanych przez Księgarnię w celu realizacji zamówień oraz wysyłki informacji handlowych zostały opisane w Polityce prywatności.

§22

1. Wszystkie uwagi, propozycje, reklamacje i skargi prosimy kierować do:

Cosy English Sylwia Mnich

ul. Wielka Skotnica, nr 135,

41-400 Mysłowice

e-mail: sylwia@cosy-english.pl

tel.: +48793764348w godz. 9:00 – 17:00 (pon. – pt.).

• Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej a także na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://www.uokik.gov.pl/konsumenci.php i znajdujących się tam odesłaniach (linkach).
• Klient będący Konsumentem posiada następujące, przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
• Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
• Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między nim a Księgarnią;
• Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Księgarnią, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Europejskie Centrum Konsumenckie, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
• W wykonaniu obowiązków wynikających z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich Księgarnia wskazuje, że platforma ODR (Online Dispute Resolution), za pośrednictwem której Konsument może przystąpić do rozwiązania sporu online jest dostępna na stronie: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

• §23
  
  1.Księgarnia, zgodnie z Rozporządzeniem 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) wyznaczył punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację – drogą elektroniczną – z organami państw członkowskich, Komisją i Radą Usług Cyfrowych, a także do kontaktu z Użytkownikami Usług cyfrowych oferowanych przez Sprzedawcę oraz osób trzecich na potrzeby stosowania ww. rozporządzenia.
  
  2. Punkt kontaktowy dostępny jest:
  
  
• pod adresem email: sylwia@cosy-english.pl
• pod numerem telefonu: +48793764348 w godzinach 10:00-16:00
• jako formularz kontaktowy pod adresem: https://www.cosy-english.pl/kontakt/
• Obsługa punktu kontaktowego odbywa się w języku polskim i angielskim.

§24

Moderacja Treści użytkowników, procedura zgłoszeń i odwołań

1. Księgarnia umożliwia zamieszczania Treści Użytkowników w Sklepie lub na Stronie internetowej w formie:
   1. komentarzy pod artykułami blogowymi na Stronie internetowej,
   2. opinii o zakupionych towarach, produktach fizycznych i cyfrowych a także konsultacjach, 
   3. postów w grupach:  grupa dla kursantów, grupa wsparcia

2. Umowy o świadczenie Usług cyfrowych są zawierane na czas nieokreślony i mogą zostać wypowiedziane w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym, zaprzestając ich korzystania.
3. Księgarnia jest uprawniona do moderowania Treści Użytkowników, tj. podejmowania działań, których celem jest wykrywanie i identyfikowanie Treści niedozwolonych oraz ich zwalczanie, w tym ich usunięcie lub uniemożliwienie do nich dostępu pozostałam Konsumentom.
4. Księgarnia może moderować Treści Użytkowników z własnej inicjatywy lub na skutek zgłoszenia przez innych Konsumentów lub osoby trzecie, które uznają zgłoszone treści za nielegalne lub w inny sposób niezgodne z Regulaminem.
5. Księgarnia może moderować Treści Użytkowników także na etapie ich publikacji na Stronie internetowej lub w Sklepie, jednak nie jest do tego zobowiązany.
6. Za Treści niedozwolone Księgarnia uznaje treści, które naruszają przepisy obowiązującego prawa, dobre obyczaje lub są niezgodne z postanowieniami Regulaminu, w szczególności:
   1. naruszają dobra osobiste osób trzecich, prawa własności intelektualnej, prawo ochrony danych osobowych lub tajemnicę przedsiębiorstwa,
   2. nawołują lub pochwalają nienawiść, dyskryminację lub przemoc wobec osób lub grup, m.in.: ze względu na rasę, płeć, orientację seksualną, wyznanie lub jego brak, światopogląd, narodowość, niepełnosprawność,
   3. zawierają pornografię lub inne formy eksploatacji seksualnej,
   4. nawołują do przemocy wobec ludzi lub zwierząt,
   5. pochwalają lub namawiają do działań terrorystycznych,
   6. mają na celu oszustwo lub wyłudzenie lub wspierają takie działanie,
   7. mogące wprowadzać w błąd lub szkodzić opinii publicznej (dezinformacja i tzw. fake news),
   8. wywołują u odbiorcy negatywne emocje lub promują niebezpieczne dla zdrowia i życia zachowania,
   9. nie dotyczą tematyki komentowanej treści,
   10. zawierają wulgaryzmy lub treści powszechnie uznane za obraźliwe,
   11. mają na celu promocję usług lub produktów oferowanych przez podmioty trzecie lub przez osobę zamieszczającą daną treść,
   12. mają charakter spamu,
   13. zawierają linki.

8. Konsumenci oraz osoby trzecie, które uznają Treść użytkownika za nielegalne lub niezgodne z Regulaminem (Treści niedozwolone), mogą zgłosić Księgarni taką treść w celu jej moderacji.
9. Zgłoszenie należy przesłać Księgarni do Punktu kontaktowego, o którym mowa w §23
10. Zgłoszenie musi zawierać wszystkie poniższe elementy:

1. 1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dlaczego osoba zgłaszająca Treści użytkownika uznaje je za treści nielegalne lub w inny sposób niezgodne z Regulaminem,
   2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji zgłaszanych treści, takiej jak dokładny adres (lub adresy) URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację zgłaszanych treści,
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE,
   4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

11. W przypadku niekompletnego lub zawierającego błędy zgłoszenia Księgarnia wezwie osobę zgłaszającą do uzupełnienia braków w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia oraz dokona pouczenia, że nieuzupełnienie braków we wskazanym terminie spowoduje pozostawienie zgłoszenia bez rozpatrzenia.
12. Księgarnia, po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia niezwłocznie potwierdzi osobie zgłaszającej jego otrzymanie na adres email podany w zgłoszeniu.
13. Księgarnia rozpatrzy zgłoszenie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Księgarnia w celu moderacji zgłoszonych treści może zażądać przedstawienia dodatkowych informacji i/lub dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia weryfikacji.
14. Księgarnia na czas moderacji zgłoszonych treści może zablokować widoczność zgłoszonych treści dla innych Konsumentów.
15. Księgarnia przeprowadza moderację w dobrej wierze i zachowując należytą staranność tj. w sposób obiektywny, niedyskryminacyjny i proporcjonalny:

1. 1. dokonuje jej oceny pod kątem zgodności z prawem i warunkami Regulaminu,
   2. podejmuje decyzję o jej usunięciu, uniemożliwieniu dostępu do niej innym Użytkownikom, ograniczeniu jej widoczności, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usługi cyfrowej, zawieszeniu lub zamknięciu konta Użytkownika lub o braku naruszenia Regulaminu.

16. W przypadku gdy Księgarnia poweźmie jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dość do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast informuje o swoim podejrzeniu właściwe organy ścigania.
17. O decyzji, o której mowa w ust. 15 pkt. b, Księgarnia niezwłocznie powiadamia Konsumenta, który zamieścił zgłoszenie treści oraz osobę, która je zgłosiła, przedstawi im jej uzasadnienie oraz poinformuje o możliwości odwołania się od tej niej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Treści użytkownika są wprowadzającymi w błąd treściami handlowymi.
18. Sprzedawca w uzasadnieniu decyzji przedstawi następujące elementy:

1. 1. wskazanie, jakie działanie obejmuje decyzja (usunięcie Treści niedozwolonej, uniemożliwienie dostępu do niej innym Użytkownikom, ograniczenie jej widoczności, zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi cyfrowej, zawieszenie lub zamknięcie konta Konsumenta) lub że stwierdzono brak naruszenia Regulaminu,
   2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na skutek zgłoszenia czy podjęto z własnej inicjatywy Księgarni oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego,  
   3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację, czy decyzję podjęto w odniesieniu do treści wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków,
   4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie nielegalnych treści, wskazanie podstawy prawnej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznano dane treści za nielegalne,
   5. jeżeli decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności treści z Regulaminem, wskazanie podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których uznaje się dane treści za Treści niedozwolone,
   6. jasne i przyjazne dla Konsumenta informacje na temat przysługujących mu możliwości odwołania się od decyzji.

19. Odwołania należy składać do Punktu kontaktowego, o którym mowa w §23
20. Odwołanie powinno zawierać:

1. 1. imię i nazwisko (ew. nazwę podmiotu) oraz dane kontaktowe składającego odwołanie,
   2. oraz uzasadnienie, dlaczego decyzja jest kwestionowana, zakres żądania oraz wskazanie argumentów uzasadniających żądanie.

21. Odwołania będą rozpatrywane w terminie 14 nie od dnia złożenia odwołania.
22. Odwołania będą rozpatrywane bez udziału systemów zautomatyzowanego podejmowana decyzji.

§25

Postanowienia końcowe

1. Księgarnia zastrzega sobie prawo dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym takich jak: zmiany przepisów prawa, orzeczenia organu państwowego, zmiany warunków świadczenia usług, w tym zmiany sposobów płatności i dostaw, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Księgarnia informuje o planowanych zmianach Regulaminu poprzez ich publikację na swojej Stronie internetowej, a w przypadku Konsumentów, z którymi Umowy zostały zawarte przed wprowadzeniem zmian i nie zostały one wykonane w całości do czasu ich zmian, także drogą elektroniczną na adres email Konsumentów, o ile Konsument podał go Sprzedawcy.
3. Zmiany obowiązują od dnia publikacji Regulaminu na Stronie, z wyjątkiem Klientów i Konsumentów, z którymi Księgarnia zawarła Umowy przez wprowadzeniem zmian i nie zostały one wykonane w całości do czasu wprowadzenia zmian. W przypadku takich Umów zmiany obowiązują nie wcześniej niż 14 dni od dnia poinformowania o nich Użytkownika i Klienta w sposób określony w ust. 3. Zmiany nie mają wpływu na prawa przez nich nabyte.
4. W przypadku zmian, które w sposób istotny zmieniają warunki zawartej Umowy, Klient i Konsument mają prawo wypowiedzieć Umowę w terminie 14 dni od dnia poinformowania ich o zmianach. Jeżeli Konsument lub Klient nie wypowie Umowy w tym terminie, to zmiany w Regulaminie zaczną obowiązywać Konsumenta i Klienta od następnego dnia po upływie terminu do wypowiedzenia Umowy.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy prawa konsumenta, Kodeksu cywilnego, Prawa przedsiębiorców, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz ustawy o ochronie danych osobowych, Aktu o usługach cyfrowych.
6. Regulamin ma zastosowanie do umów zawartych od dnia 17.02. 2024 r.
7. Poprzednia wersja Regulaminu dostępna jest poniżej:
   1. Regulamin w wersji obowiązującej od 1 grudnia 2022 r. do 17.02.2024 r.